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软文创作之中的质量平衡木

来源:新华网 回到过去lei晚报

人人都爱汽车后市场。 汽车后市场是指汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。后汽车服务市场是一个无比广阔的金山,国外整车制造与售后服务市场(汽车后市场)份额比例约为1:1.5也就是说,消费者在汽车后市场的花费甚至比购买汽车还高出50%。 如此庞大的市场,造成了众多掘金者涌入汽车后市场,上线于2011年11月,提供LBS洗车服务的美国创业项目Cherry,就是后汽车淘金者中非常著名的一个。 美好的洗车应用Cherry Cherry为私家车主提供一键自助洗车服务的创业公司,在开始就获得著名 PayPal帮 成员75万美元的种子投资,而在2012年4月又获得了450万美元风险投资。Cherry提供了结合移动端LBS十分具有创造性的洗车服务,车主可以把车停留在任何位置,只要通过手机在停车位置签到并发出一个洗车申请,Cherry 就会马上派附近的洗车人员到指定地点为车主洗车。签到的方式可以通过网站或手机App,签到信息可以使用停车街道、车型、颜色或车牌号码。 但是这个美好的汽车后市场服务项目最终还是败北了,仅仅上线一年之后,2012年12月25日,Cherry宣布关闭服务,并且退还客户的预付款。Cherry总计525万美元的融资大部分都打了水漂,其创始人Travis VanderZanden的回答也极其让人沮丧:Cherry面临转型,我们绝对不会再做洗车服务了。 Cherry这个点子不可谓不精妙,利用移动端LBS的优势让车主可以在任何情况下分分钟洗车,Cherry的初期发展也不可谓不好,从上线起业务量就迅猛增长,几乎每个月洗车数都要增长一倍。它甚至快速将服务范围从旧金山扩张到硅谷的大部分地区。由于发展迅猛,Cherry当时还决定拓展新市场,将业务开展到圣迭戈地区。 但最终,Cherry还是败了,败于所有希望用互联网改造传统行业创业者的通病迷信产品,不注重整合线下资源。这个毛病无论是在创新圣地硅谷,还是在中国的互联网创业领域,都让很多有互联网改造传统行业理想的创业者死亡。 O2O关键是什么 戴志康曾反思,称微信O2O在初期无法实现商业化的根源在于:第一,用户的使用习惯无法培养。其次,则是服务员太蠢。由此可以看到,O2O服务的关键,并非在于产品的能力,而更多的是要依靠用户的理解,以及强大的线下资源整合能力来进行驱动。 由此可以让我们来看看Cherry都犯了哪些错误? 首先,过于迷信产品体验,不懂得控制成本。 Cherry太过看重于线上产品,他们有精美的UI,有精准的定位系统,有成体系的信息化流程……但是,他们却根本不在乎如何整合线下资源。在线下服务中,他们根本不注重线下成本的控制,客户洗一次车,需要支付给Cherry 30美金,是普通洗车价格的5倍这几乎是史上最昂贵的洗车服务,Cherry团队却对此毫不在乎,一直到倒闭,他们的服务成本也没有降下来。 虽然很多用户因为尝鲜使用了Cherry洗车,但是高额的洗车服务费让它们觉得得不偿失,因此并不会持续使用Cherry提供的服务。Cherry团队花大量的精力优化他们的线上产品功能,却不愿意花些时间去控制他们的线下成本,以获得更多的供需曲线优势,留住更多用户,Cherry团队只懂得用纯互联网的方式去设计他们的商业模式,对线下资源整合极其漠视。 其次,线下服务流程糟糕。 与完美的线上流程形成鲜明对比的是Cherry糟糕无比的线下流程。用户在Cherry上下订单非常方便,Cherry还提供打分系统,并在洗车后及时发送反馈信息。 但是洗车服务却不怎么流畅了,在设计线下洗车服务时,Cherry出了很多问题,让线下洗车没有形成良好的用户体验。例如,Cherry的洗车服务是无法清洗汽车内部的,除非车主愿意在洗车人员来之前打开车门。花30美元就让别人来帮你擦擦车玻璃和车身表面,这是人类完全无法接受的,反观Cherry的团队似乎从未反思过这一点,并没有想办法优化线下服务的流程,而是想着怎么规模化扩展,怎么使产品用起来更酷……简直就是一群中了互联网毒害的nerd。 最后,对服务没有更深层次思考。 Cherry来了,你是洗车呢,还是洗车呢,还是洗车呢?用户给予了Cherry到达汽车身旁的机会,Cherry却只提供了30美元的昂贵的服务,这就如同学妹让学长来修电脑,修好后就没有然后了。基于汽车的服务过程中,完全事实上可以发现用户的更深层次的需求,譬如玻璃水是否需要填满,胎压是否需要检测充气,甚至是机油的保养等等。在提供了一揽子服务后,不仅可以让洗车的成本降低,同时可以使用户更具粘性,但遗憾的是Cherry并未如是为之。 Cherry的警示 用互联网改造传统行业?这是一个永恒的命题。 Cherry虽然是一个Online To Offline(O2O)项目,但是他们从生到死都没有真正关注过自己的线下(Offline),Cherry对线下资源整合的极度漠视,死亡也成为了一种必然,Cherry的这种对线下的漠视,虽然这看起来不可理喻,但是,这确实是很多号称用互联网改造传统行业创业团队正在不断重复的悲剧。而如果不跨过这道坎,那些用互联网改造传统行业的理想,最终也只是创业者的南柯一梦罢了。 269 753 11 327 771 501 296 428 638 426 824 178 887 781 105 945 891 512 188 453 558 237 777 655 880 148 493 795 189 313 586 49 678 919 669 945 820 854 345 781 752 906 935 921 998 197 825 299 877 865

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